Quando você não aceita o chamado no tempo indicado de 1 minuto:
Quando você não aceita o chamado no tempo indicado na tela (1 minuto) o sistema também considera como um tipo de rejeite. Sendo assim, após 4 rotas não respondidas e/ou rejeitadas consecutivas, o app entende que você não está disponível para realizar entregas no momento, por isso fica automaticamente indisponível por 15min.
Importante: A quantidade de rejeites é a soma de todas as rotas não aceitas. Ou seja, conta tanto as que você rejeita quanto as que você não responde dentro de 1min.
Quando você não consegue chegar ao destino de retirada no tempo estimado:
Após ter 2 rotas canceladas porque não conseguiu chegar ao restaurante no tempo previsto, entendemos que você pode estar com alguma dificuldade para finalizar os trajetos, e por isso o app automaticamente fica indisponível por 30min (trinta minutos). Por isso, relate sempre o ocorrido no chat do suporte ao entregador Ifood e mantenha o seu GPS configurado para atuar com alta precisão.
Quando há algum imprevisto com você durante o caminho até o local de retirada do pedido:
O que acontece: Nesse caso, se por ventura acontecer de você pegar uma área de risco ou do seu veículo apresentar alguma falha, entre em contato com o suporte iFood acionando os motivos de contato “Área de risco”, que deixa o app indisponível por 30 (trinta) minutos, ou “Problemas com seu veículo”, que deixa o app indisponível por 8 (oito) horas. Esse tempo serve pra você conseguir se deslocar pra um local seguro, resolver o problema de seu veículo ou realizar a manutenção necessária.
Ótimas entregas!
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